Le client n'est pas roi

Le client est-il roi ?

   

le client est roi  ! Est-ce bien le cas tout le temps?

 

Vous entendez souvent le refrain classique répété encore et encore par bons nombres de personnes qui consistent à dire : « Le client est roi ».

Je suis toujours surpris lorsque j’entends quelqu’un dire cela (qu’il soit entrepreneur ou non)  » Oui mais le client est roi … »

Un client peut être exigeant. C’est normal et c’est son droit le plus légitime.

C’est d’ailleurs notre devoir de donner le meilleur service et de lui apporter entière satisfaction.

Mais peut-on affirme que le client est roi dans tous les cas?

Tous les clients et/ou prospects méritent-ils réellement votre considération et votre engagement la plus totale?

Certainement pas.
Il y a une limite à ne pas franchir  qui est de l’ordre du respect de ce que vous êtes et de ce que vous faites.

Le client est roi …. Oui mais à certaines conditions.

Il m’est personnellement arrivé d’arrêter de travailler avec certains prospects/clients pour ces raisons.
Et je peux vous dire que je ne les regrette absolument pas.

Je préfère les laisser à la concurrence et consacrer mon temps et mon énergie à fidéliser et développer les clients  agréables qui méritent mon engagement la plus totale et avec qui j’ai une bonne relation.

 

D’ailleurs, paradoxalement, qui pensez-vous que le client respectera le plus ?
Celui qui sait dire « non pour une raison valable» ou celui qui dit « Amen » à tout ce qu’il dit ?

Un client aura toujours plus de respect envers vous si vous savez mettre des limites et que vous restez conformes à vos propres valeurs.

Pour côtoyer régulièrement d’excellents vendeurs dans leurs domaines, je peux vous dire qu’ils ont tous au moins un point commun :

« Ils savent dire NON à un client »

Évidemment, notre objectif est de satisfaire au mieux les attentes de nos clients et de faire notre possible pour répondre à leurs besoins.

C’est d’ailleurs notre devoir le plus noble.

Mais pas au détriment de nos propres valeurs et de nos propres convictions.

Étant entrepreneur, je sais qu’il est parfois difficile de « rater » certaines opportunités.

Mais avec le recul si vous demeurez en accord avec  vos principes quelque soit la situation, cela vous sera bénéfique à long terme pour vous et votre entreprise.

Nous attirons les personnes qui nous ressemblent.

Si vous êtes droit, professionnel, sérieux, et que vous êtes en accord avec vos valeurs quelque soit les circonstances, alors vous attirerez immanquablement des clients et des collaborateurs qui partagent vos valeurs et vos principes.
Vous bannirez automatiquement les mauvais clients.

Laissez-les à la concurrence et chouchoutez ceux qui méritent vraiment votre attention.

Vous gagnerez plus d’argent, vous serez plus heureux et vous aurez moins de tracas.

Qu’en pensez-vous ?

 

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