apres vente

Perdez vous de l’argent ? 4 actions à faire après une vente

   

Réaliser une vente n’est pas la finalité du processus de vente, comme on pourrait le penser à première vue.

Vous ne devez pas viser le « one shoot ».

Si vous délivrez de la qualité et que vos clients sont satisfaits, vous aurez de nouvelles possibilités qui vont s’offrir à vous.

Un client qui a acheté et qui est satisfait est toujours beaucoup plus enclin d’acheter d’autres produits/services chez vous.

Vous pouvez donc exploiter ce levier pour développer encore plus votre activité.

 

Voici 4 actions à réaliser après avoir vendu à un nouveau client:

 

1)      Vous pouvez essayer de vendre d’autres produits ou services complémentaires au client qui vient tout juste d’acheter. C’est le meilleur moment.             

 

Le meilleur moment pour vendre un second produit est le moment où celui vient tout juste d’acheter.

Le client est dans l’action et il est donc plus favorable pour acheter un produit complémentaire.

 

2)      Vous pouvez demander un témoignage

J’accompagne actuellement une entrepreneuse dans le développement de son activité dans le maquillage.

Celle-ci a des clients qui la sollicitent régulièrement.

Elle propose un système de maquillage à destination des enfants essentiellement.

Elle a le souhait de faire grandir son activité et pourquoi pas travailler à terme avec Disney Land ou le Parc Astérix.

 

Je lui ai alors demandé : « As-tu demandé un témoignage aux clients qui ont été satisfaits ? »

Elle m’a répondu que non et qu’elle n’y avait même pas pensé en fait.

Je lui ai donc recommandé de demander à ses meilleurs clients un témoignage vidéo ou par écrit.

Cela lui permettra ainsi de les mettre en avant sur son site internet et lorsqu’elle sera amené à présenter son offre au Parc Astérix ou à Disney Land, elle pourra les mettre en avant.

Elle pourra ainsi montrer ses témoignages à la fin de ses présentations commerciales.

 

Robert Cialdini, dans son livre Influence, explique la notion de preuve social.

 

Voir d’autres clients aimer le produit que nous nous apprêtons à acheter nous rassurent.

C’est un peu comme lorsque vous vous promenez et que vous avez deux restaurants l’un à coté de l’autre: l’un est complètement vide et l’autre est presque plein.

Lequel choisissez-vous ?

Nous nous interrogeons forcement sur les raisons qui font qu’un restaurant est vide…

Pourtant cela ne veut pas forcément dire qu’il n’est pas bon, peut-être qu’il vient tout simplement d’ouvrir.

 

Mais la plupart d’entre nous sommes ainsi… et le client aussi.

 

La validation d’un groupe ou par d’autres personnes facilite notre prise de décision.

 

3)      Vous pouvez aussi demander un retour d’expérience à vos clients. Cela vous permettra ainsi de prendre en compte les retours qu’ils vous feront et de peaufiner ainsi encore plus vos produits et services.

Le client se sentira d’ailleurs valorisé que vous lui demandiez son avis et cela contribuera à améliorer vos relations avec celui-ci.

Vous êtes gagnant sur tous les tableaux.

 

4)     Demandez à vos nouveaux clients: Comment vous ont-ils connu?

Peu de commerçants le font mais il est toujours bon de savoir d’où viennent vos clients.

Après un achat effectué par un nouveau client, vous pouvez lui demander par quel bais vous a-t-il connu ?

Cela peut paraître anodin à première vue mais connaitre la provenance de vos clients vous permet de prendre de meilleures décisions dans l’investissement que vous faites pour votre budget marketing /votre communication.

Vous savez ainsi ce qui est judicieux de faire et ce qui ne l’est pas.

 

 

 

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