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Votre image et votre réputation

   

Si vous êtes déjà un entrepreneur ou un salarié, vous savez l’importance de votre image et de votre réputation dans votre milieu.

 

Vous savez certainement, comme le dit l’expression, que le monde est petit.

 

Mais si vous venez juste de finir vos études, vous n’avez peut-être pas encore cette conscience de l’impact que peuvent avoir votre image et votre notoriété.

 

Si ce n’est pas le cas, je peux vous le dire : elle est fondamentale.

 

Comprenez que quelque soit le milieu où vous êtes. Que vous soyez  en BtoB ou en BtoC, votre réputation est votre bien le plus précieux

 

Avec une bonne notoriété affirmée et reconnue dans votre marché, vous vous imposerez facilement face à d’autres concurrents.

 

Inversement, une mauvaise réputation peut vous conduire à la chute.

 

Si vous prenez l’habitude d’être reconnu comme une personne fiable, professionnelle, sérieuse et efficace, cela se saura dans votre marché et vous prospérerez.

 

Inversement, si vous n’êtes pas fiable, cela se saura également, et beaucoup plus vite que vous ne le pensez…

 

Personnellement, je trouve qu’il n’y a rien de plus gratifiant qu’un client qui vous recommande à un autre client.

 

Là vous savez que vous faites du bon travail.

Là vous savez que vos clients vous font confiance.

 

Cela vous donne l’énergie pour faire encore mieux et donner encore plus de satisfaction à vos clients.

 

Et cela vous amène à rentrer dans un cercle vertueux.

 

Plus vous faites du bon travail, plus vos clients vous recommandent.

Plus vos clients vous recommandent, plus votre réseau s’élargit.

Plus votre clientèle est importante, plus vous gagnez de l’argent et plus vous avez les moyens d’investir pour fournir encore plus de bon travail …etc.

 

 

Ne négligez surtout le pouvoir de la réputation.

 

À elle seule, elle peut vous emmener vers les sommets ou inversement vous conduire à une chute brutale.

 

Et là, lorsque votre réputation est mauvaise, il est très difficile de remonter la pente.

 

Il vous faudra alors investir des sommes énormes. Alors que si dès le départ, vous fournissez un produit ou un service de qualité, vous économisez en fait beaucoup d’argent et cela dès le départ.

 

 

Il est  donc véritablement important que vous teniez vos engagements.

 

Si vous avez dit à un de vos clients :

« Je m’engage à revenir vers vous », faites-le.

 

Si vous avez dit à un de vos clients :

« Je vous rappelle demain matin à 10h » faite le vraiment !

 

Il en va également de même pour toutes vos équipes.

 

Comprenez bien que l’image et la notoriété de votre entreprise passent par ce que vous dites, comment vous le dites,  la qualité de votre travail et le fait que vous teniez vos engagements.

 

Mais il en va également de même pour l’ensemble de vos collaborateurs, et cela, quel que soit leur niveau dans l’entreprise. Que ce soit l’assistante ou même votre directeur commercial, chaque personne au sein de votre entreprise doit être irréprochable et doit véhiculé une bonne image :

 

Celui d’une entreprise en qui ont peut avoir confiance, où chaque collaborateur est agréable et au service du  client, chacun tiens ses engagements, fournit un travail de qualité quelque soit l’échelon où il est dans l’entreprise.

 

Une entreprise puissante est une entreprise qui communique d’une seule et même voix.

 

Votre réputation ne dépend parfois que de quelques détails.

Juste parce que la réceptionniste n’a pas été agréable avec votre ou vos clients, ceux-là ne travailleront peut-être pas avec vous et pire encore, ils recommanderont à leurs collègues et connaissances de ne pas travailler avec votre entreprise.

 

Soyez donc vigilant à l’image de votre entreprise et à comment vos collaborateurs véhicule cette image.

 

Est-elle bien conforme à vos attentes ?

 

Si la réponse est oui, prenez tout de même le temps de vérifier régulièrement que cela est toujours le cas.

Vous pouvez vous balader, écoutez, ou appelez votre entreprise en passant par le standard et en vous faisant passer pour un client.

 

Si la réponse est non. Vous avez vraiment du souci à vous faire.

Si vous ne rectifiez pas le tir, cela jouera contre vous à un moment ou un autre.

Plus vous attendez, plus vous en pâtirez

 

 

Il en va aussi de même pour votre réputation de chef.

Si vous vous êtes engagé auprès vos collaborateurs, faites-le.

 

Si vous leur aviez promis une prime générale pour l’atteinte d’un objectif que vous avez fixé et qui l’on atteint, donnez-leur la prime.

 

Il n’y a rien de plus contre-productif dans le management que de ne pas tenir vos engagements.

 

Si vous ne le faites, à juste titre, vos collaborateurs ne vous croiront plus et vous aurez beau chercher à changer, vous aurez perdu leur confiance.

Vous dépenserez beaucoup d’énergie à rattraper votre erreur.

 

Vous l’aurez compris, chérissez votre réputation et celui de votre entreprise comme la prunelle de vos yeux.

Avec cela, il ne peut rien vous arriver.

 

Le fait que vous débutiez ne doit pas être une excuse pour tolérer un écart. Au contraire, à vos débuts, on ne peut se fier qu’à vos mots. Vous devez montrer que  vous êtes fiable, aussi bien auprès de vos clients que de vos collaborateurs en interne, et cela, encore plus que n’importe lequel de vos concurrents.

 

Il en va de votre réussite.

 

« Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise:

Sa réputation et ses hommes. » – Henry Ford –

 

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